在四川省生殖健康研究中心附属生殖专科医院(简称：四川省生殖专科医院)，总能看到一位步履轻盈的身影穿梭于人流之中。她目光专注而温润，习惯性地微微前倾身体，随时准备迎向每一双或探寻或忐忑的眼睛，脸上洋溢着春风般的暖意——她就是2025年度优质服务明星、护理部导医组护士冯小兰。

扎根导医一线8年，她用一句句暖心话语、一个个贴心举动，为万千家庭驱散焦虑、点亮希望，成为医院服务窗口最动人的“暖心名片”。

时刻在线的“咨询热线”

深夜十一点，手机屏幕的微光在寂静的夜里格外刺眼。冯小兰已经数不清这是第多少次被这样的紧急消息唤醒。屏幕上，一位外地患者焦急地询问次日关键检查的注意事项，字里行间透露着彷徨。“稍等，我给你整理一下。”准备休息的冯小兰看到消息后，立马回复，从检查前的饮食禁忌到路线指引，事无巨细地叮嘱，直到手机那头传来释然的“谢谢冯护士，我明白了”，才安心终止对话。

这样的深夜求助，对冯小兰来说早已是常态。她的工作手机从不静音，哪怕是节假日，也始终保持24小时畅通，只为能及时解答患者的疑问、安抚她们突发的“小崩溃”。

她常说：“来我们这里的，都是经历了无数次失望的患者。多一份共情，就能化解一份焦虑;多一份细心，就能传递一份温暖。”

量身定制的“暖心服务”

她深知不同患者的需求各有不同，针对各类求诊群体，从不“一刀切”。

• 面对没有家属陪伴的患者，她化身“临时家人”，从挂号到检查全程陪护;

• 遇到操作自助设备困难的老人，她总是耐下性子，手把手反复教学;

• 对于行动不便的残障人士，她第一时间开启绿色通道，用细致入微的照顾守护着患者的尊严;

• 为远道而来的患者整理周边住宿、交通信息，让异乡求医的路不再孤单;

• 面对焦虑的患者，她轻拍肩膀，用温柔的话语抚平内心的波澜。

“冯护士就像我的亲姐姐，”一位患者动情地说，“每次跟她聊完，心里就特别踏实。”这些来自患者的真挚反馈，是对冯小兰8年坚守最好的褒奖。

医患之间的“心灵桥梁”

在冯小兰眼中，导医工作远不止是简单的“引路”，还需要充当诊疗流程的“润滑剂”，医患沟通的“连心桥”。凭借对医院各科室诊疗范围、专家特长的了如指掌，她总能像一本“活指南”，为患者精准匹配最适合的就诊方案，让求子之路少走弯路。

“这个患者的情况比较特殊，需要提前做好准备。”每当遇到特殊情况，冯小兰都会第一时间与相关科室沟通协调，确保诊疗无缝衔接。面对患者的各种诉求，她从不推诿，总是第一时间响应，用专业和耐心化解每一个难题。

平凡岗位的非凡坚守

8年来，冯小兰用数万个暖心瞬间诠释着导医岗位的价值。她坚信：“导医是患者求子之路的第一站，我们的服务直接关系到患者的信心和希望。”在她看来，每一次耐心的指引，每一句温暖的安慰，每一个高效衔接，都是为患者的圆梦之旅保驾护航。

当被问及是什么让她坚持这么多年时，她笑着说：“看到患者脸上重新绽放的笑容，就是我最大的动力。”这位普通的导医护士，用日复一日的坚守证明：小岗位也能成就大作为，平凡的工作同样可以绽放非凡的光彩。

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