近日，四川省生殖健康研究中心附属生殖专科医院(简称:四川省生殖专科医院)黄英医生接诊了一位特殊的患者——手脚不便、说话吃力的残疾姑娘小叶子(化名)，她在70岁爷爷奶奶的陪同下就诊。

医院第一时间启动特殊患者服务预案——开通“无障碍绿色通道”，全程专人陪同，医护人员更用超越职责的关怀与帮助，让小叶子深受感动，不仅在就诊当天发布社交视频分享这份温暖，次日还特地写下感谢信，向医院全体工作人员表达由衷谢意。

就医遇阻，绿色通道解难题

据了解，小叶子是一位“灵魂被身体困住”的姑娘，因身体残疾，手脚行动不便，说话也较为吃力，日常生活中的诸多小事都需他人协助。此前，因“月经紊乱”在当地医院就诊，可繁琐的流程让本就行动艰难的她屡屡碰壁，无奈之下只能暂停就医。

转机来自村干部的牵挂。这位村干部曾在四川省生殖专科医院黄英医生处就诊，亲身体会过黄医生的专业与医院的温暖，得知小叶子的困境后，第一时间推荐她来找黄医生。小叶子是爷爷奶奶一手养大的，此次就医，依然仅有年过七旬的爷爷奶奶陪伴。

“老两口年纪这么大，身体也不是特别好，既要照顾残疾孙女，又要应对复杂的就医流程，哪里经得起折腾?”在了解到小叶子的特殊情况后，黄医生便立刻重视起来，当即向医院汇报，申请启动 “无障碍绿色通道”。很快，医院的响应迅速落地：安排专人全程陪同就诊，从进门引导、挂号缴费，到检查预约、取送报告，全程不用老人和小叶子多走一步路、多操一点心。

细节服务，传递温暖力量

就诊过程中，最触动小叶子的是那一个个她始料未及的瞬间。

妇科检查结束后，因身体无法用力，她难以自行从检查床回到轮椅。正当她无助时，导医高玉洁快步上前，轻轻将她抱下床，稳稳送回座椅;

知道自己行动不便，抽血护士便带着设备 “上门服务”，在诊室里为她完成抽血，免去她往返检验科的奔波;

抽血前需要空腹，自己没吃早饭，爷爷奶奶又对医院环境不熟，没法出去买吃的，医护人员看在眼里，抽血结束后立刻拿来温热的八宝粥，亲自喂她吃;

等候B超的间隙，天气有些闷热，陪同的医护人员细心地拿出纸巾，帮她轻轻擦去汗水;

整个就诊过程中，黄英医生始终牵挂着她，不仅耐心地听她吃力地描述病情，一遍遍细致解答，还多次对爷爷奶奶说 “你们辛苦了”，向他们表达理解与敬意;

就诊结束时，黄英医生还亲自送他们到医院门口，反复叮嘱后续注意事项，直到看着他们安全坐上出租车才离开……

这些举动，没有惊天动地，却都落在了小叶子的心坎上，让她深深体会到医护人员发自内心的善意。“我想过这次就诊会不会也像之前那样困难重重，没想到她们把我的难处都想到了，让我觉得自己被重视、被尊重。” 她说，这份温暖让她忍不住在就诊当天就发了社交视频，想把这份感动分享给更多人;第二天，写下感谢信，字里行间满是对医院全体工作人员的感激。

服务理念：用爱守护每一位患者

“医疗的本质是帮助，而帮助的前提是理解与尊重。”四川省生殖专科医院始终把 “以患者为中心” 刻在服务理念里，从优化流程到细节关怀，从关注普通患者到重视特殊群体，每一步都在践行 “让就医更温暖” 的承诺。此次对小叶子的守护，只是医院众多暖心服务中的一个缩影。

未来，医院还将继续打磨服务细节：进一步优化无障碍设施，让行动不便的患者少走 “弯路”;加强对特殊患者的专属服务培训，让医护人员更精准地捕捉患者需求;同时，也会持续加强医患沟通，用真诚与专业搭建信任的桥梁，让每一位走进医院的患者，都能感受到 “被守护” 的安心，体会到 “有温度” 的医疗。

最后看看四川省生殖专科医院在看不孕不育方面怎么样呢?四川省生殖专科医院实施“五大明确”看不孕不育，让患者看病明明白白，治疗有信心、疗效可靠：明确不孕不育病因，查的准才能治得快; 明确能否治疗，不让患者花冤枉钱; 明确治疗方案，预判治疗效果;明确治疗疗程，心里有底治得安心;优生优育，科学看待不孕不育治疗。

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